Cas du Tourisme en République Démocratique du Congo.

Tous les jours, les Africains nous surprennent par leur ingéniosité et leur capacité à digérer l’innovation. Et quand les autorités de la RD CONGO décrètent le Tourisme comme ressource économique phare, on pourrait s’en étonner, tellement on associe ce pays aux mines, à la forêt et aux troubles du Nord-Kivu.
Mais, lorsqu’ils anticipent faire de leur immense pays la 8e destination touristique du monde à l’horizon 2025, on serait tenté de sourire… Mais on aurait tort !

Tort, parce que si le challenge est à ce point impressionnant, la calme détermination dont ils font montre et les stratégies qu’ils mettent en œuvre nous donnent à penser qu’ils risquent eux aussi de nous surprendre.

Du 21 au 25 Avril 2016, s'est tenu à Kinshasa l'atelier de renforcement des capacités des opérateurs du tourisme.
La manifestation a été hébergée par la BEATRICE HOTEL, un magnifique établissement 4*, créé et magistralement managé par un promoteur congolais.

Les acteurs du partenariat pour le développement du tourisme au RD Congo : Madame Rosette SAIBA LWANZO: Directrice générale de l’Office National du Tourisme de RDC, A.L. KITENGIE : Président de SYNERGY CONGO, Loïc et Léon LUCIDE : Directeur Marketing et Président du CIOA.

Cet atelier de haut niveau technique réunissait les opérateurs du tourisme du pays et des professionnels qualifiés des secteurs identifiés comme facilitateurs du tourisme : experts gouvernementaux d’Afrique du Sud, le Cabinet de lobbyistes SYNERGY, VODACOM pour les Technologies de l’information… et CIOA, qui venait porter son expertise dans les domaines de l’organisation collaborative du travail et qui remettait les clés de la plateforme de tourisme collaborative développée dans le cadre d’un PPP (Partenariat Public Privé) avec l’Office de Tourisme de RDC.

En fait, cette rencontre résumait ce qui se trame en RDC et qui est en soi surprenant sur le plan de l’audace, quand on connait les moyens limités mobilisés.

Chaque point de ce programme met en avant le pragmatisme et le dynamisme qu’exprime tous les jours cette Afrique qui fascine, qui galope et fait envie, à nos pays blasés du Nord, à la croissance ratatinée :

• Une large concertation pour la définition d’un produit collectif, rare, attractif, et sûr, déclinant des thématiques variées d’écotourisme, mettant en valeur, la 2ème réserve naturelle du monde après l’Amazonie, les espèces endogènes uniques au monde (Bonobos, Gorilles, Rhinocéros blancs...), l’eau pure et abondante (4 000Km, rien que pour le fleuve Congo), mais aussi la vie des gens, une nourriture variée et « naturellement bio », la médecine traditionnelle, l’artisanat…

• Un état aussi « branché qu’une startup », qui se dote d’une infrastructure collaborative pour mettre en réseau tous les opérateurs du pays (hôteliers, gîtes, restaurants, food trucks et autres commerces de rue, salles de spectacles, artisans, petits commerçants, taxis et autres transport terrestres, fluviaux, aériens, services de santé et de sécurité) et les promouvoir sur les réseaux numériques (web, GDS, mobile). Avant, pendant et après son séjour, le visiteur pourra en tout temps participer à la vie locale et savoir en temps réel, tout ce qui pourrait l’intéresser.

• Un pragmatisme intelligent avec la recherche constante de partenariats avec le privé, local et international : pour ce programme, CIOA déploie sa technologie collaborative dans le cadre d’une concession de service public ; SYNERGY, opérateur congolais, assure l’interface avec le terrain et l’accompagnement des opérateurs ; l’Office National du Tourisme veille pour sa part à la satisfaction des visiteurs (accréditation des opérateurs, contrôle qualité). Un investissement de 1,2M€ pris en charge par les 3 partenaires.


• Un plan de formation national, visant à créer un réseau de facilitateurs touristiques à l’échelle du pays pour préparer les cadres de demain, facilitant la transition des opérateurs vers le numérique et garantissant la satisfaction des visiteurs.


• Un programme d’aménagement original impliquant les investisseurs locaux et étrangers, tant pour les infrastructures professionnelles que les particuliers qui seront accompagnés pour la création de gîtes chez l’habitant, dans le cadre de baux longue durée avec les étrangers qui souhaitent disposer d’un pied à terre dans ce pays envoûtant.

VOLONTARISME ETATIQUE, PARTENARIAT PUBLIC PRIVE, USAGES NUMERIQUES, COLLABORATIF, RECHERCHE DE L’EXCELLENCE : VOICI LES RECETTES COMBINEES QUE DEPLOIE LA RD CONGO POUR ASSURER L’EMERGENCE D’UNE INDUSTRIE TOURISTIQUE PERFORMANTE POUR DIMINUER SA DEPENDANCE PAR RAPPORT À SES RESSOURCES EXTRACTIVES.

Pour notre part, face à ce succès programmé, nous ne pouvons pas être surpris. Pour nous qui avons créé CIOA de rien, nous avons reconnu là l’état d’esprit et le comportement de ceux qui ont la gagne !

Face au Tsunami des TICs, il faut provoquer son ubérisation plutot que de se laisser uberiser

Vue de l'atelier animé par Léon LUCIDE dans une magnifique salle de l'hotel

Les stratégies de survie face au nouveau paradigme provoqué par les NTICs

Léon LUCIDE pendant son intervention, à coté de Mme la Directrice de l'ONT, Mme Rosette SAIBA IWANZO